Questions - Réponses
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres méthodes de paiement proposées lors du passage à la caisse.
Q : Dans quelle devise sont affichés vos prix?
R : Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous une boutique physique?
R : Non, nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Q : Livrez-vous à l'international?
R : Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis. Pour les livraisons aux États-Unis, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer selon les règlements locaux; ces frais sont à la charge du destinataire.
Q : Quel est le délai de traitement de ma commande?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Q : Quel est le délai de livraison estimé?
R : Environ 5 à 10 jours ouvrables pour les articles en stock local, et de 10 à 20 jours ouvrables pour les articles expédiés par nos fournisseurs partenaires. Ces délais peuvent varier selon la destination et la période de l'année.
Q : Quels sont les frais de livraison?
R : Des frais fixes de 7,00 $ CAD s'appliquent aux commandes de moins de 75,00 $ CAD. La livraison est gratuite pour toute commande de 75,00 $ CAD et plus.
Q : Comment choisir ma taille?
R : Nos vêtements sont offerts du S au 4XL. Consultez le tableau des mesures sur chaque fiche produit avant de commander. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille supérieure pour un meilleur confort.
Q : Puis-je retourner ou échanger un article?
R : Oui, vous disposez de 30 jours suivant la réception pour faire une demande de retour ou d'échange, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. Écrivez-nous d'abord à info@palpastore.com avec votre numéro de commande — nous vous enverrons les instructions de retour avant que vous renvoyiez quoi que ce soit.
Q : Où est ma confirmation de commande?
R : Elle est envoyée à votre courriel dans les 24 heures suivant votre achat. Vérifiez vos courriels indésirables (pourriels) si vous ne la trouvez pas.
Q : Comment suivre ma commande?
R : Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi l'entrer sur notre page Suivre ma commande.
Q : Que faire si je souhaite annuler ma commande?
R : Écrivez-nous rapidement à info@palpastore.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible — il faudra alors procéder par retour.
Q : Comment vous joindre pour toute autre question?
R : Par courriel à info@palpastore.com. Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrables.