Refund policy

RETOURS ET ÉCHANGES

----

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine, avec les étiquettes toujours attachées.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, lingerie, maillots de bain et bijoux d'oreilles portés. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les cartes-cadeaux.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à info@palpastore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Puisque plusieurs de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, l'adresse de retour varie selon l'article : nous vous la communiquerons par courriel avec les instructions à suivre, dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer un article sans avoir d'abord reçu nos instructions de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple si l'article présente des signes évidents d'utilisation, ou s'il n'est pas retourné dans son état d'origine pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau, puis contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@palpastore.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés en cas de défaut.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé, ou si nous vous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais article. Si c'est le cas, écrivez-nous à info@palpastore.com avec une photo de l'article reçu et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Frais d'expédition de retour

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, le cas échéant, seront déduits de celui-ci.

Pour toute question sur notre politique de retours et d'échanges, contactez-nous à info@palpastore.com.